PENGUKURAN MUTU WEBSITE DINAS PARIWISATA PACITAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

Abstract

Seiring dengan perkembangan IPTEK yang semakin meningkat peranan IT bagi dunia
informasi sangatlah besar. Website merupakan salah satu media informasi yang sangat efisien,
cepat, akurat dan tepat. Kita ketahui bahwa hampir semua Perusahaan, Perkantoran, Instansi,
Universitas, Sekolah, toko, bahkan Perusahaan individu pun hampir semua memiliki website
sebagai media promosi maupun informasi.
Penelitian ini membahas tentang pengukuran mutu Website Dinas Pariwisata Pacitan
menggunakan metode Webqual 4.0. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel
Webqual 4.0 yang mempengaruhi mutu Website Dinas Pariwisata Pacitan agar sesuai dengan
harapan pengguna dan memberikan saran perbaikan mutu website kedepannya agar sesuai dengan
harapan pengguna. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan cara
penyebaran kuesioner, dengan jumlah variabel 120 responden.
Teknik analisis data dilakukan menggunakan teknik (Structural Equation Model) SEM.
Tools yang digunakan dalam penelitian ini yaitu SmartPLS 2.0 sebagai alat bantu PLS. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa diperoleh nilai R Square untuk variabel User Satisfaction
sebesar 0.677, yang artinya nilai tersebut mengindikasikan bahwa variabel User Satisfaction dapat
dijelaskan oleh variabel Kegunaan (Usability),Kualitas Informasi (Information Quality), dan
Kualitas Layanan ( Service Interaction) sebesar 67.7 %, sedangkan sisanya yaitu sebesar 32.3 %
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model penelitian. Aspek-aspek ini dapat
diperbaiki sesuai dengan rekomendasi yang diperoleh dari analisis data didalam penelitian ini.