ANALISIS MUTU WEB PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SRAGEN BERDASARAKAN PERSEPSI PENGGUNA

Abstract

Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen telah memiliki website sebagai penunjang sistem
informasi sejak tahun 2007, Website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen telah mendapat Best of
the best e-government award se-indonesia tahun 2008, setelah tahun 2008 belum pernah diadakan
proses analisis mutu terhadap website Pemerintah Daerah kabupaten Sragen. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui varibel apakah [variabel kegunaan (usability), variabel Kualitas layanan
(service quality) dan variabel kualitas informasi (Information quality)] yang perlu diperhatikan
dalam menigkatkan kualitas website Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen. Metode yang
digunakan dalam analisis adalah metode webqual 4.0 merupakan instrument yang menilai kualitas
website menurut perspektif pengguna akhir, metode webqual 4.0 teridiri dari tiga varibel yaitu
variabel kegunaan (usability), variabel Kualitas layanan (service quality) dan variabel kualitas
informasi (Information quality), dan memberikah rekomendasi terhadap temuan dari penelitian
untuk pengembangan website yang berkualitas.
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif, dengan populasi adalah seluruh
masyarakat sragen pengguna website www.sragenkab.go.id, pengambilan sample dengan cara
judgment sampling (sample berdasarkan kriteria yang diinginkan) yaitu pengguna yang telah
menggunakan website lebih dari tiga kali. Setelah disebar kuisioner sebanyak 200 eksemplar maka
yang memenuhi syarat sebagai sample adalah 113 responden, setelah dilakukan analisis data
menggunakan teknik SEM dengan pendekatan smart Partial Least Square (PLS) 2.0 maka
didapatkan hasil bahwa variabel kegunaan (usability) tidak berpengaruh potitif terhadap kepuasan
pengguna, sedangkan dua variabel lainya yaitu variabel kualitas informasi (information quality)
dan variabel kualitas layanan (service quality) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna.
Aspek yang perlu mendapat perhatian dalam penigkatan kualitas website
www.sragenkab.go.id adalah aspek kegunaan, dalam aspek kegunaan ada beberapa indikatorindikator,
dari indikator-indikator dalam aspek kegunaan yang perlu mendapat perhatian lebih
adalah kemudahan pengguna untuk dapat berinteraksi dengan website yaitu dengan cara
meningkatkan conversation rate, menigkatkan kemudahan pengguna untuk dapat bernavigasi
dalam mengakses website yaitu dengan cara memperbarui user interface website tersebut, dan
indikator terakhir bahwa menurut pengguna desain websi